biuletyn informacji publicznej
Termin realizacji
Przyjmowanie zgłoszeń problemu konsumenckiego odbywa się w trybie ciągłym.
Termin rozpoznania sprawy zależny jest od jej rodzaju oraz wybranego sposobu kontaktu z Biurem Rzecznika Konsumentów.
Bardzo duże zainteresowanie uzyskaniem pomocy zgłaszających problemy konsumenckie sprawia, iż wsparcie realizowane jest przede wszystkim poprzez zapewnienie bezpłatnego i rzetelnego poradnictwa oraz przedstawianie pełnej informacji prawnej w zakresie zgłoszonej sprawy.
Podstawa prawna realizacji
dyspozycja przepisu art. 42 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów ( tekst jednolity DzU z 2021 r., poz. 275).
Wymagane dokumenty
Zgłaszając problem konsumencki, należy przynieść lub przesłać drogą e-mailową (skany w rozdzielczości 300 DPI) wszystkie dokumenty związane ze sprawą. Najważniejsze to:
Oryginały dokumentów akceptowalne są tylko do wglądu. W przypadku gdy dokument ma stanowić załącznik do zgłoszenia problemu konsumenckiego, powinien on być dostarczony w formie kserokopii.
Opłaty
Nie dotyczyMIEJSCE ZAŁATWIANIA SPRAW
| Miejsce: | Biuro Rzecznika Konsumentów I piętro, pokój 109 Biuro Obsługi Klienta
|
| Składanie dokumentów: |
Biuro Rzecznika Konsumentów I piętro, pokój 109 Biuro Obsługi Klienta
|
| Odbiór dokumentów: | Biuro Rzecznika Konsumentów I piętro, pokój 109
|
| Informacja: | Pracownicy wydziału: Małgorzata Żołnowska
Marzena Krawczyk tel. (58) 77 34 882 |
W pierwszej kolejności obsługiwani są mieszkańcy powiatu tczewskiego w ramach konsultacji osobistych i telefonicznych.
Z uwagi na dużą liczbę zgłaszanych problemów konsumenckich termin rozmowy wymaga uprzedniej awizacji telefonicznej w Biurze Rzecznika Konsumentów.
Po otrzymaniu zgłoszenia problemu konsumenckiego sprawa objęta jest rejestrem zgłoszeń konsumenckich pod odpowiednim numerem rzeczowego wykazu akt urzędu.
W przypadku zgłoszenia sprawy telefonicznie lub osobiście po wstępnym rozpoznaniu podstawowych danych sprawy pracownik Biura ustala termin konsultacji telefonicznej lub osobistej w dogodnym dla konsumenta pierwszym wolnym terminie.
Zasadą prowadzenia konsultacji telefonicznych jest, iż to Konsument kontaktuje się telefonicznie z Biurem w terminie wcześniej umówionej porady prawnej.
Natomiast w przypadku zgłoszeń pisemnych lub e-mailowych po wstępnej ocenie przedstawionych w nich danych, zarówno personalnych osoby zgłaszającej oraz faktograficznych zgłoszonego problemu ustalany jest możliwy termin zajęcia się sprawą.
W sytuacji, gdy tego rodzaju zgłoszenie nie zawiera pełnych danych zarówno osoby zgłaszającej, jak i stanu faktycznego samej sprawy zgłaszający w możliwie najkrótszym terminie zostaje powiadomiony o stwierdzonych brakach i dopiero po ich uzupełnieniu określany jest przybliżony czas sporządzenia odpowiedzi.
Szybkość sporządzenia odpowiedzi uzależniona jest od ilości już zaplanowanych konsultacji telefonicznych i osobistych oraz od skali wariantowości ewentualnej oceny prawnej zgłoszonego problemu. W tym stanie rzeczy im dokładniejszy i pełniejszy opis chronologicznie przedstawionych wydarzeń istotnych prawnie, tym krótszy czas jest potrzebny dla dokonania analizy sprawy i sporządzenia odpowiedzi.
