Powiatowy Rzecznik Konsumentów

KOMPETENCJE

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Tczewie realizuje ponadgminne zadanie publiczne w zakresie ochrony praw konsumenta przypisane samorządowi powiatowemu mocą art. 4 ust. 1 pkt 18 ustawy z dnia  5 czerwca 1998 r. o samorządzie powiatowym (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 920). Działalność powyższa stanowi urzeczywistnienie konstytucyjnej ochrony konsumentów wyrażonej dyspozycją art. 76 Konstytucji Rzeczpospolitej Polskiej. Usytuowanie organizacyjne Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Tczewie określa Regulamin Organizacyjny Starostwa Powiatowego w Tczewie. Kompetencje szczegółowe powiatowego rzecznika konsumentów określa ustawa  z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów (tekst jednolity Dz.U. z 2021 r., poz. 275, dalej zwaną Ustawą).

Uwzględniając dyspozycję przepisu art. 42 ustawy, rzecznik konsumentów przede wszystkim zajmuje się udzielaniem konsumentom porad i informacji prawnych w sprawach związanych z naruszeniem ich interesu. Ponadto w sprawach, w których pojawia się konieczność  wyjaśnienia okoliczności faktycznych, w tym uzyskania stanowiska drugiej strony umowy z konsumentem, rzecznik występuje do przedsiębiorców w celu uzyskania stosownych wyjaśnień oraz umożliwienia przedstawienia warunków polubownego zamknięcia sprawy.

WYKAZ ZADAŃ I UPRAWNIEŃ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W TCZEWIE

• zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.
• występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
• w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów Rzecznik jest oskarżycielem publicznym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 24 sierpnia 2001 r. – Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia (tekst jednolity Dz.U. z 2021 r. poz. 457).
• składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów.
• wstępowanie rzecznika, za zgodą konsumentów, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów i w szczególnie uzasadnionych przypadkach wytaczanie powództwa na ich rzecz.
• współdziałanie z Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi.

ZASADNICZE KATEGORIE SPRAW, KTÓRYMI ZAJMUJE SIĘ POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW W TCZEWIE

• sprzedaż towarów konsumpcyjnych (także energia, woda, gaz),
• usługi turystyczne,
• usługi edukacyjne,
• kredyty bankowe,
• pożyczki pozabankowe,
• umowy ubezpieczeniowe,
• inne usługi finansowe (polisolokaty, obligacje, leasing konsumencki),
• związane z obrotem nieruchomościami (sprzedaż, reklamacje, usługi pośrednictwa),
• usługi przewozowe i pocztowe,
• usługi telekomunikacyjne (telefon, telewizja, internet),
• usługi dostarczania energii i wody.

Rzecznik udzieli stosownej pomocy również w sprawach związanych z umowami o świadczenie usług m.in. związanych z pracą serwisów naprawczych i budowlanych ekip remontowych. Pomoc dotyczy umów zawieranych zarówno w siedzibie przedsiębiorcy, jak i poza nią oraz na odległość, np. przez internet czy telefon. 

ZASADY OBSŁUGI KONSUMENTÓW

Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Tczewie – Przemysław Szenrok udziela wsparcia wszystkim zainteresowanym konsumentom, przede wszystkim z terenu powiatu tczewskiego.

Osobiście Rzecznik przyjmuje interesantów w specjalnie dedykowanych dniach:

w poniedziałki w godz. 9.00 – 15.30 i w czwartki w godz. 9.00 – 16.00.

Ponadto istnieje możliwość uzyskania porady konsumenckiej poprzez kontakt telefoniczny we wtorki w godz. 9.00 – 13.00  oraz w piątki w godz. 9.00 - 11.00. Zasadą prowadzenia konsultacji telefonicznych jest, iż to Konsument kontaktuje się telefonicznie z Biurem w terminie wcześniej umówionej porady prawnej.

Niezależnie od powyższego istnieje możliwość przeprowadzenia konsultacji korespondencyjnie:  drogą poczty tradycyjnej (np. list polecony wysłany za pośrednictwem Poczty Polskiej) lub elektronicznie (wiadomość mailowa).  rzecznik.konsumentow@powiat.tczew.pl

Umówienie konsultacji wymaga podania imienia i nazwiska osoby zgłaszającej problem, miejsca jej zamieszkania oraz numeru telefonu bądź adresu email. Ponadto wymagany jest opis przedmiotu zgłoszenia (skargi) wraz z podaniem rodzaju produktu i/lub usługi oraz opis okoliczności napotkanego problemu,  według wzoru stanowiącego formularz zgłoszenia problemu konsumenckiego.

Zgłaszając problem konsumencki, należy przynieść lub przesłać drogą mailową (może być skan w rozdzielczości 300 dpi) wszystkie dokumenty związane ze sprawą do wglądu (np. paragon, fakturę, umowę, wszelkiego rodzaju regulaminy i dotychczasową korespondencję z przedsiębiorcą). W przypadku gdy dokument ma stanowić załącznik do zgłoszenia problemu konsumenckiego, powinien on być w formie kserokopii.

Analiza dokumentacji w znaczący sposób ułatwi rozpoznanie problemu i rodzaju naruszonego prawa oraz umożliwi wskazanie skutecznej drogi dochodzenia roszczeń konsumenckich.

Informacje prawne bądź porady konsumenckie można uzyskać po uprzednim umówieniu terminu wizyty telefonicznie, emailem bądź osobiście poprzez Biuro Rzecznika Konsumentów w Tczewie, które czynne jest codziennie w następujących godzinach:

poniedziałki, wtorki w godz. 7.30–15.30
środy w godz. 8.30–15.30
czwartki w godz. 7.30–16.30
piątki w godz. 7.30–14.30

Po otrzymaniu zgłoszenia problemu konsumenckiego emailem bądź pisemnie Biuro Rzecznika Konsumentów obejmuje sprawę rejestrem zgłoszeń konsumenckich według rzeczowego wykazu akt tut. Urzędu i informuje o tym fakcie zgłaszającego sprawę. W uzasadnionych przypadkach z uwagi na braki w dokumentacji bądź luki w opisie sprawy pracownik Biura Rzecznika Konsumentów zwróci się o uzupełnienie przesłanych danych oraz złożenie dodatkowych wyjaśnień.